Política de Cambios y Devoluciones
LUXURY BILLIARD · Garantía de satisfacción
Si quieres hacer una devolución del producto, devolución de dinero, garantía o reportar una novedad con tu pedido por favor solicita tu proceso así:
GARANTÍAS
- En caso de garantía, la prenda se debe devolver limpia.
- Tienes un plazo de 90 días para solicitar garantías.
- El costo del envío en caso de que la garantía sea aprobada, es asumido por LUXURY BILLIARD.
- Las prendas que sean muestras o segundas NO aplican para cambios, devoluciones o garantías.
- La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.
No cubre garantía si:
- Ha habido mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda (indicado en la etiqueta y descripción del producto)
- Las prendas se han dañado por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados)
- Se mezclan prendas de color con blancas en el lavado
- Se ponen en remojo prendas con procesos especiales de teñido
DEVOLUCIONES Y RETRACTO
El derecho de retracto se encuentra regulado en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor y se refiere a la posibilidad con que cuenta el consumidor para que, en los eventos en que adquiera un producto mediante sistemas no tradicionales o a distancia, se pueda retractar de dicha adquisición dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien.
- Hay un máximo de 5 días hábiles para ejercer el derecho a retracto, contados a partir del día en que es entregado el pedido.
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se reciba, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.
- De acuerdo con los numerales 3 y 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y los bienes de uso personal.
PROCESO DE REEMBOLSO
En caso de que se cumplan con los requisitos, LUXURY BILLIARD te devolverá la suma total que pagaste por las prendas, sin que se hagan descuentos o retenciones en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:
- Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.
- Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito desde la cual se realizó la compra.
- Consignación Bancaria: Se realizará consignación a nombre del cliente.
Si tu producto no cumple con las condiciones para aceptar la devolución, te informaremos por correo electrónico la razón y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un pago contra entrega que deberás asumir.
CONTACTO
Si deseas más información sobre un trámite de devolución o garantía de alguno de nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de servicio al cliente: